İade Politikası
www.elsafirca.com’dan satın aldığın saç fırçası ve tarak ürünleri için iade işlemleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir:
- İade Koşulları: İade etmek istediğin ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve hijyen kurallarına uygun şekilde orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ürünlerin tüm aksesuarları, garanti belgesi ve varsa hediye ürünleriyle birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir. İade sürecini hızlandırmak için, ürünle birlikte tarafınıza gönderilen faturayı da iade paketine eklemeniz gerekmektedir. Fatura eksik olduğu takdirde, iade sürecinde gecikmeler yaşanabilir.
- Cayma Hakkı: Cayma hakkını kullanarak, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade edebilirsin. Cayma hakkı, ürünün kargoya teslim edildiği andan itibaren de kullanılabilir. Cayma hakkı bildiriminin ardından, ürünü en geç 14 gün içinde iade etmek zorundasın. Ürünlerin, tarafımıza ulaşması ve gerekli incelemelerin yapılmasının ardından, iade işlemin onaylanacaktır.
- Hijyen Koşulları: Saç fırçası ve tarak gibi kişisel bakım ürünlerinde, ürünün hijyenik olması büyük önem taşır. Bu nedenle, ürünlerin orijinal ambalajının açılmamış ve kullanılmamış olması şartıyla iade kabul edilir. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir.
- İade Süreci: İade etmek istediğin ürünleri Yurtiçi Kargo aracılığıyla bize gönderebilirsin. İade gönderimlerinde herhangi bir kargo kodu kullanmanıza gerek yoktur. Kargoya teslim ederken firmamızın adı olan Aret Fırça Sanayi ve İthalat İhracat LTD. ŞTİ. adına gönderim yapman yeterlidir. İade gönderileri alıcı ödemeli olarak yapılmamalıdır, aksi halde iade kabul edilmeyecektir. İade işlemi tamamlandığında, ürün bedeli ödemenin yapıldığı yöntemle geri ödenir. Taksitli olarak yapılan ödemelerin iadesi, yine taksitli olarak yapılır.
- Hasarlı Ürünler: Ürün kargo ile teslim alınırken hasarlı, yırtık ya da kusurlu bir paketle karşılaşılması durumunda, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Bu tutanak, iade sürecinde sizin için önemlidir. Ürün hasar görmüşse ya da yanlış ürün gönderilmişse, tutanakla birlikte iade başvurusunda bulunabilirsiniz.
- Para İadesi: İade edilen ürünlerin tarafımıza ulaşmasının ardından, ürünler kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenecektir. İade talebin onaylandığında, ödeme işlemin siparişi verdiğin yöntemle yapılacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi 3-7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Banka süreçlerine bağlı olarak, iade tutarının hesabına yansıması biraz zaman alabilir. Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, yine taksitli olarak yapılacaktır.
İade Edilemeyen Ürünler:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış ya da hijyenik olarak iade edilemeyecek durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Özellikle kişisel bakım ürünlerinde, hijyen kuralları gereği ürünün ambalajının açılmamış ve kullanılmamış olması şartı aranır.
- Orijinal kutusu ve aksesuarları eksik olan, zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez. İade edeceğiniz ürünlerin kutu ve ambalajlarına zarar vermemeye özen göstermeniz önemlidir.
İptal Politikası
- Sipariş İptali: Siparişlerin iptalini, ürünler kargoya verilmeden önce yapabilirsin. İptal talebi oluşturmak için kurumsal hattımızdan (0850 888 71 03) müşteri hizmetlerimize ulaşman yeterlidir. Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; ancak, cayma hakkı kapsamında ürünü teslim aldıktan sonra iade edebilirsin.
- Sipariş İptalinde Ücret İadesi: Sipariş iptali onaylandıktan sonra, ürün bedeli siparişi verdiğin ödeme yöntemi üzerinden geri ödenecektir. İptal talepleri, kargoya verilmemiş siparişler için geçerlidir. Eğer ürün kargoya verilmişse, iptal yerine iade süreci başlatılmalıdır.
Ürün Değişimi:
Maalesef www.elsafirca.com üzerinden alınan ürünlerde değişim işlemi yapılmamaktadır. Eğer ürünle ilgili bir problem yaşıyorsanız, ürünü iade edip yeni bir sipariş verebilirsiniz.
İade Adresi:
Aret Fırça Sanayi ve İthalat İhracat LTD. ŞTİ.
İkitelli Organize Sanayi Bölgesi
Çevre Sanayi Sitesi 11. Blok No:17
Başakşehir/İstanbul
Kurumsal Hat: 0850 888 71 03